Política de devoluciones

Todos los productos suministrados y reparados por DEM Industrial están en perfectas condiciones de funcionalidad y cuentan con 12 meses de garantía.

Si en el plazo de los siete días posteriores a la recepción del material no hemos recibido ninguna comunicación por parte del cliente referente a algún inconveniente con el producto, daremos por hecho que éste es cien por cien funcional y no presenta ningún problema.

En caso de que se desee devolver el material, deberá de sernos comunicado durante los siete días posteriores a la recepción del pedido. A partir de entonces, el cliente dispondrá de siete días más para devolver el producto tal y como lo recibió (mismo embalaje y documentación).

La devolución de un producto únicamente será autorizada en los siguientes casos:

• Producto defectuoso en la recepción: DEM Industrial ofrece 12 meses de garantía tanto en el servicio de reparación e intercambio como en el suministro de componentes nuevos y remanufacturados.
  Si se presenta algún problema durante los 12 primeros meses de la recepción del pedido con cualquiera de los productos que hayamos suministrado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de garantía.
• Producto dañado durante el envío: Si el material llega a destino dañado, DEM Industrial únicamente se hará responsable si el cliente optó porque nosotros procederemos al envío mediante nuestra cuenta de transporte. El cliente deberá informarnos de estos daños en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción del ítem para poder suministrarle una unidad de sustitución. En el caso de que no dispongamos de una, se realizará al cliente el reembolso completo si el pago ha sido efectuado por anticipado. El cliente no debe devolver ningún producto dañado hasta que DEM Industrial le indique que lo haga, ya que es posible que la empresa transportista requiera el producto para su examinación.
• Producto incorrecto: Si el cliente recibe un producto que no concuerda con el solicitado en su orden de compra deberá informarnos en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción de este, para organizar su recogida y el nuevo envío del producto correcto.
  DEM Industrial no se hará cargo de ninguna devolución o cancelación del pedido por motivos diferentes a los explicados anteriormente.

Garantía

DEM Industrial ofrece 12 meses de garantía tanto en el servicio de reparación e intercambio como en el suministro de componentes nuevos y remanufacturados.

Si se presenta algún problema durante los 12 primeros meses de la recepción del pedido con cualquiera de los productos que hayamos suministrado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de garantía.

Una vez iniciado el proceso de garantía, nuestros proveedores técnicos intentarán reparar la pieza dañada, si la reparación no es posible se enviará al cliente un ítem equivalente, en caso de que esto tampoco sea posible se reembolsará el importe del producto que fue pagado en un principio.

Durante todo el proceso de garantía el cliente quedará exento de cualquier gasto en concepto de transporte, reparación o suministro de una unidad sustitutiva.

DEM Industrial en ningún caso se hará responsable de cualquier problema que el ítem dañado pueda haber causado en otros productos o en el equipo en el que haya sido instalado, así mismo tampoco nos haremos cargo de ningún daño consecuente o indirecto de pérdida de beneficios.