CONDICIONES DE COMPRA

FORMAS DE PAGO Y DIVISA

La moneda con la que deben efectuarse los pagos es el Euro (€). Ofrecemos dos formas de pago, transferencia bancaria y giro domiciliado (este último únicamente para clientes españoles).

ENVÍO

En cada presupuesto se especifica el tiempo estimado de envío, éste dependerá de la localización de nuestro proveedor, del tipo de material y de su peso y dimensiones.

El cliente podrá efectuar la recogida del pedido una vez llegue a nuestros almacenes o nosotros podremos hacer el envío mediante nuestra cuenta de transporte, conllevando un coste adicional especificado en el presupuesto. Dicho coste variará según la ubicación del destinatario, la urgencia para la recepción del material y su peso y dimensiones.

DEM Industrial únicamente se hará responsable si ocurre algún incidente durante el envío si el cliente opta porque nosotros procedamos al envío mediante nuestra cuenta de transporte.

Pedido no recibido en destino

Diversas razones ajenas a DEM Industrial pueden hacer que no sea posible entregar el material solicitado en el tiempo que figura en el presupuesto:

  • Transferencia no recibida. En caso de que el cliente deba pagar por anticipado y el pago del monto de la factura no haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria nos pondremos en contacto con el cliente. Esto puede afectar ligeramente el tiempo de entrega del pedido.
  • Producto temporalmente fuera de stock. Si un producto queda fuera de stock tendremos que esperara a que nuestro proveedor reciba una nueva remesa de dicho producto, en este caso mantendremos al cliente informado en todo momento. Si el cliente considera que el tiempo de entrega aumenta considerablemente, tendrá derecho a cancelar el pedido y se le reembolsará el total de lo abonado si el pago ha sido efectuado por anticipado.
  • Producto no disponible o descontinuado por fábrica. Si en el momento de procesar un pedido el producto deja de estar disponible o ha sido descontinuado por el fabricante y esto hace que no podamos suministrarlo, ofreceremos una alternativa a lo presupuestado siempre que sea posible, de lo contrario se realizará al cliente el reembolso completo si el pago ha sido efectuado por anticipado.
  • Material perdido o con entrega retrasada. DEM Industrial facilita al cliente un número de seguimiento (tracking number) para cada pedido que sale de nuestro almacén manteniendo así informado al cliente de la ubicación del material en todo momento. Puede suceder, aunque no es muy común, que las empresas de transportes incurran en algún retraso con respecto a la fecha prevista de entrega del pedido, esto puede ser debido a una situación interna del courier o a algún proceso aduanal, en cualquier caso DEM Industrial no se responsabilizará de dicho retraso.
    Puede presentarse la situación, aunque improbable, de que la empresa de transporte pierda el material durante el envío, en este caso DEM Industrial únicamente se responsabilizará de dicha pérdida si el cliente optó porque nosotros procediéramos al envío mediante nuestra cuenta de transporte.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Todos los productos suministrados y reparados por DEM Industrial están en perfectas condiciones de funcionabilidad y cuentan con 12 meses de garantía. Si en el plazo de los siete días posteriores a la recepción del material no hemos recibido ninguna comunicación por parte del cliente referente a algún inconveniente con el producto, daremos por hecho que éste es cien por cien funcional y no presenta ningún problema.

En caso de que se desee devolver el material, deberá de sernos comunicado durante los siete días posteriores a la recepción del pedido. A partir de entonces, el cliente dispondrá de siete días más para devolver el producto tal y como lo recibió (mismo embalaje y documentación).

La devolución de un producto únicamente será autorizada en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso en la recepción: DEM Industrial ofrece 12 meses de garantía tanto en el servicio de reparación e intercambio como en el suministro de componentes nuevos y remanufacturados.
    Si se presenta algún problema durante los 12 primeros meses de la recepción del pedido con cualquiera de los productos que hayamos suministrado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de garantía.
  • Producto dañado durante el envío: Si el material llega a destino dañado, DEM Industrial únicamente se hará responsable si el cliente optó porque nosotros procediéramos al envío mediante nuestra cuenta de transporte. El cliente deberá informarnos de estos daños en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción del ítem para poder suministrarle una unidad de sustitución. En el caso de que no dispongamos de una, se realizará al cliente el reembolso completo si el pago ha sido efectuado por anticipado.El cliente no debe devolver ningún producto dañado hasta que DEM Industrial le indique que lo haga, ya que es posible que la empresa transportista requiera el producto para su examinación.
  • Producto incorrecto: Si el cliente recibe un producto que no concuerda con el solicitado en su orden de compra deberá informarnos en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción de este, para organizar su recogida y el nuevo envío del producto correcto.

DEM Industrial no se hará cargo de ninguna devolución o cancelación del pedido por motivos diferentes a los explicados anteriormente.

GARANTÍA

DEM Industrial ofrece 12 meses de garantía tanto en el servicio de reparación e intercambio como en el suministro de componentes nuevos y remanufacturados.
Si se presenta algún problema durante los 12 primeros meses de la recepción del pedido con cualquiera de los productos que hayamos suministrado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el proceso de garantía.

Una vez iniciado el proceso de garantía, nuestros proveedores técnicos intentarán reparar la pieza dañada, si la reparación no es posible se enviará al cliente un ítem equivalente, en caso de que esto tampoco sea posible se reembolsará el importe del producto que fue pagado en un principio. Durante todo el proceso de garantía el cliente quedará exento de cualquier gasto en concepto de transporte, reparación o suministro de una unidad sustitutiva.

DEM Industrial en ningún caso se hará responsable de cualquier problema que el ítem dañado pueda haber causado en otros productos o en el equipo en el que haya sido instalado, así mismo tampoco nos haremos cargo de ningún daño consecuente o indirecto de pérdida de beneficios.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que DEM Industrial usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
DEM Industrial está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web . Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

ENLACES A TERCEROS

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

DEM Industrial se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que DEM Industrial ofrece que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan con 12 meses de garantía. En ningún caso esta compañía será  responsables de ningún daño incluyendo, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido del producto. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

  • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
  • En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD

Este sitio web www.demindustrial.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

DEM Industrial reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

CLIENTES INTERNACIONALES

Para todos los envíos que requieran exportación fuera de España, país de ubicación de DEM Industrial, esta compañía no se hará cargo del proceso de importación y nacionalización del producto para la internacionalización de éste en el país de destino, así mismo tampoco nos responsabilizaremos de los gastos arancelarios y demás costes que puedan surgir durante este proceso; salvo que se indique lo contrario expresamente.

El cliente será el responsable de asegurarse que las características del producto a importar cumplen con la legislación del país de destino. Si el material es detenido en aduana para su inspección, DEM Industrial no se responsabilizará de cualquier rastro de manipulación que pueda presentar el producto o el embalaje.

RESPONSABILIDAD DE VENTA Y SERVICIOS

Ninguno de los comerciales de DEM Industrial podrá realizar declaraciones relativas a las características técnicas de los productos que suministramos, a menos que éstas estén respaldadas por la confirmación por escrito del proveedor del producto.

Las listas de precios y otros documentos emitidos por DEM Industrial en relación a los productos que suministra y a los servicios que ofrece podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Cualquier error tipográfico o falta de información cometida accidentalmente por DEM Industrial en cualquier documento enviado al cliente (presupuestos, lista de precios, etc.) estará sujeto a corrección sin que exista responsabilidad alguna por parte de DEM Industrial.

PRODUCTOS

Ningún pedido será procesado sin haber recibido previamente una orden de compra formal por parte del cliente o una confirmación por escrito.

Los productos únicamente serán suministrados en las cantidades mínimas que los proveedores de DEM Industrial estipulen, si el pedido no alcanza dicha cifra de unidades mínimas el precio será reajustado proporcionalmente.

Las imágenes y descripciones de productos, así como otros documentos informativos proporcionados por DEM Industrial, no tendrán otro valor más que el de información orientativa sin ser vinculante en ningún momento.

Ningún pedido solicitado y aceptado por el cliente podrá ser cancelado por éste, a menos que el proveedor que suministra a DEM Industrial el material de dicho pedido acepte la cancelación. DEM Industrial en ningún caso se hará cargo de los gastos que puedan derivar de la cancelación del pedido.

SERVICIOS

Desde la emisión del presupuesto solicitado por el cliente, DEM Industrial prestará los servicios expresamente indicados en dicho presupuesto, siempre actuando de buena fe y haciendo todo lo posible por ofrecer un servicio de alta calidad cumpliendo con sus obligaciones como proveedor pero sin que el tiempo de entrega sea un factor vital en el cumplimiento de estas obligaciones, puesto que es algo que no depende directamente de DEM Industrial.

PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y servicios es aquel que figura en el presupuesto emitido por DEM Industrial, dicho precio tendrá una vigencia de 30 días a partir de la emisión del presupuesto. Todos los materiales están sujetos a venta previa por lo que DEM Industrial en ningún momento podrá garantizar el tiempo que estarán disponibles los productos presupuestados.

DEM Industrial se reserva el derecho de hacer cualquier modificación en los precios que aparecen en los presupuestos si algún factor externo a la compañía incurre en la incrementación del precio de compra de DEM Industrial con su proveedor (cambios en precios dados por fábrica o por el proveedor, fluctuación en los cambios de divisas, impuestos gubernamentales, etc.)

Para todos los envíos que requieran exportación fuera de España, DEM Industrial no se hará cargo del proceso de importación y nacionalización del producto para la internacionalización de éste en el país de destino, así mismo tampoco nos responsabilizaremos de los gastos arancelarios y demás costes que puedan surgir durante este proceso.

PAGOS POR ANTICIPADO Y CUENTAS DE CRÉDITO

Todos los pagos deberán ser efectuados tal y como se indique en el presupuesto emitido por DEM Industrial y previamente aceptado por el cliente.

Los pedidos de clientes que no dispongan de cuenta de crédito con DEM Industrial, no serán procesados hasta recibir la orden de compra formal y el comprobante del pago. Si por el contrario el cliente dispone de cuenta de crédito, habiendo sido las condiciones de dicha cuenta acordadas por las dos partes previamente, únicamente será necesaria la orden de compra formal para procesar el pedido.

DEM Industrial se reserva el derecho de cortar la línea de crédito de cualquier cliente cuya solvencia económica se considere inestable, de este modo únicamente se podrán llevar acabo acciones comerciales con dicho cliente siempre y cuando los pagos se efectúen por anticipado en su totalidad.

ENTREGAS NACIONALES E INTERNACIONALES

DEM Industrial trabaja con dos Incoterms. EXW (Ex Works), que quiere decir en fábrica o almacén del vendedor y DAP, que significa entregado en aduana de destino sin derechos pagados. El Incoterm con el que se efectúan todos los envíos es EXW, a no ser que se indique lo contrario. Antes de iniciar el proceso de compra esto deberá haber sido acordado por ambas partes y figurará en la factura emitida por DEM Industrial y en la orden de compra formal del cliente.

La fecha de entrega que aparece en el presupuesto y otros documentos comerciales es orientativa ya que pueden haber factores ajenos a DEM Industrial que nos impidan cumplir dicho tiempo de entrega, por lo que esta compañía no se hará responsable de ninguna demora en la entrega de materiales, ni de penalizaciones por la entidad del cliente u otras terceras afectadas por dicho retraso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS EN LA ENTREGA

En el caso de que en el momento de la entrega el producto esté defectuoso o sea un artículo desconocido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de siete días, DEM Industrial procederá de inmediato con alguna de las siguientes opciones en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción del ítem, sin coste alguno por parte del cliente: reparar o reemplazar el producto; en caso que esto no sea posible, se reembolsará al cliente el total del importe abonado por el ítem defectuoso.

Ningún producto podrá ser devuelto sin el consentimiento previo de DEM Industrial.

DEM Industrial no tendrá ninguna responsabilidad con el cliente a parte de las ya descritas. La compañía tampoco se responsabilizará de ninguna rotura que surja de un desgaste normal por el uso, negligencia o por un mal uso del producto.

El cliente deberá cumplir con todas las normas legales gubernamentales para el uso o reventa de los productos suministrados por DEM Industrial. Si nuestra compañía se ve afectada como consecuencia del no cumplimiento de dichas leyes, se fijará una indemnización que el cliente deberá pagar a DEM Industrial.

IMPAGO DEL CLIENTE

En el caso de que el cliente no haya efectuado el pago antes de la fecha de vencimiento de la factura, DEM Industrial podrá:

  • Cancelar el pedido o suspender cualquier entrega o servicio pendiente con el cliente.
  • Apropiarse del pago que el cliente haya efectuado por otro producto o servicio que aun no haya sido servido.
  • Cancelar cualquier contrato con el cliente sin que esto conlleve ninguna responsabilidad para DEM Industrial hacia el cliente.

RESPONSABILIDADES DE DEM INDUSTRIAL Y DE SUS CLIENTES

DEM Industrial no se responsabilizará en ningún momento ante el cliente de ninguna reclamación de indemnización por daño, pérdida económica o de beneficio, pérdida de negocio o de otra índole, ya sea ésta directa o indirecta consecuente de la contratación de alguno de los servicios ofrecidos por nuestra compañía.

En caso de retraso en cualquiera de los servicios ofrecidos por DEM Industrial, no se considerará a la compañía como infractora de ninguno de estos términos y condiciones, pues pueden existir diferentes factores ajenos a DEM Industrial que impidan el cumplimiento del tiempo de entrega.

En caso de que la compañía del cliente esté constituida por una o más personas, todos los términos y condiciones aquí expuestos se aplicarán a todos los integrantes de la misma.

Ninguna de las partes se responsabilizará del incumplimiento o retraso del cumplimiento de sus obligaciones siempre y cuando esto se deba a una causa que sea ajena a las partes, como por ejemplo: catástrofes naturales, no cumplimiento por parte de un proveedor tercero, corte del suministro eléctrico, huelgas, acciones gubernamentales, etc.

Las personas que no sean parte de los contratos firmados con DEM Industrial no tendrán ninguna responsabilidad ni derechos de conformidad con ningún contrato.

CONFIDENCIALIDAD A SEGUIR POR DEM INDUSTRIAL Y SUS CLIENTES

Durante la vigencia de todos los contratos y su posterior rescisión que DEM Industrial firma con sus clientes, ambas partes deberán:

  • Mantener la confidencialidad de toda la información recogida en el contrato, así como los datos confidenciales propios de ambas compañías.
  • No hacer uso de ninguna información confidencial con fines diferentes a los estipulados en el contrato.
  • Garantizar que ninguno de los miembro de ambas compañías actúen de forma que infrinjan alguna de las cláusulas de estos términos y condiciones.
  • Ambas partes podrán revelar cualquier información confidencial a cualquier organismo gubernamental que precise dicha información.

COMUNICACIONES ENTRE DEM INDUSTRIAL Y SUS CLIENTES

Todos los comunicados relacionados con estos términos y condiciones o con cualquier contrato entre DEM Industrial y sus clientes se considerarán correctamente comunicados si se firman por un responsable autorizado de la parte que realiza dicha comunicación.

En caso de entrega, toda notificación se considerará correctamente comunicada cuando la entrega la realice un transportista o mensajero durante el horario laboral del destinatario.

En caso de envío, toda notificación se considerará correctamente comunicada cuando se envíe vía fax o correo electrónico y se genere un informe de transmisión correcta.

Todos los comunicados que los clientes deseen hacer llegar a DEM Industrial, deberán ser enviados a la dirección postal o de correo electrónico más reciente con el que la compañía se haya puesto en contacto con el cliente.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO

Una vez recibida la unidad de sustitución, el cliente deberá encargarse de enviarnos en un máximo de 10 días laborables la unidad dañada siempre en estado reparable, facilitándonos el número de seguimiento del envío (tracking number).
A menos que se acuerde lo contrario, la referencia de la unidad de sustitución enviada por DEM Industrial y la referencia de la unidad dañada reparable enviada por el cliente deberá ser exactamente la misma.

DISCREPANCIAS ENTRE TÉRMINOS Y CONDICIONES

En caso de que haya alguna discrepancia entre estos términos y condiciones y cualquier otra versión de los mismos prevalecerá lo dispuesto en estos, a no ser que se indique lo contrario.

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