Términos y condiciones
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que DEM Industrial ofrece que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan.
El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implica que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.
Política de reembolso y garantía
En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan con 12 meses de garantía.
En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido del producto. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
- En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
- En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
- En condiciones de operación eléctrica acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Comprobación antifraude
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
Privacidad
Este sitio web www.demindustrial.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
DEM Industrial reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
Clientes internacionales
Para todos los envíos que requieran exportación fuera de España, país de ubicación de DEM Industrial, esta compañía no se hará cargo del proceso de importación y nacionalización del producto para la internacionalización de éste en el país de destino, así mismo tampoco nos responsabilizamos de los gastos arancelarios y demás costes que puedan surgir durante este proceso; salvo que se indique lo contrario expresamente.
El cliente será el responsable de asegurarse que las características del producto a importar cumplen con la legislación del país de destino.
Si el material es retenido en aduana para su inspección, DEM Industrial no se responsabilizará de cualquier rastro de manipulación que pueda presentar el producto o el embalaje.
Responsabilidades de venta y servicios
Ninguno de los comerciales de DEM Industrial podrá realizar declaraciones relativas a las características técnicas de los productos que suministramos, a menos que éstas estén respaldadas por la confirmación por escrito del proveedor del producto.
Las listas de precios y otros documentos emitidos por DEM Industrial en relación a los productos que suministra y a los servicios que ofrece podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier error tipográfico o falta de información cometida accidentalmente por DEM Industrial en cualquier documento enviado al cliente (presupuestos, lista de precios, etc.) estará sujeto a corrección sin que exista responsabilidad alguna por parte de DEM Industrial.
Productos
Ningún pedido será procesado sin haber recibido previamente una orden de compra formal por parte del cliente o una confirmación por escrito.
Los productos únicamente serán suministrados en las cantidades mínimas que los proveedores de DEM Industrial estipulan, si el pedido no alcanza dicha cifra de unidades mínimas el precio será reajustado proporcionalmente.
Las imágenes y descripciones de productos, así como otros documentos informativos proporcionados por DEM Industrial, no tendrán otro valor más que el de información orientativa sin ser vinculante en ningún momento.
Ningún pedido solicitado y aceptado por el cliente podrá ser cancelado por éste, a menos que el proveedor que suministra a DEM Industrial el material de dicho pedido acepte la cancelación.
DEM Industrial en ningún caso se hará cargo de los gastos que puedan derivar de la cancelación del pedido.
Servicios
Desde la emisión del presupuesto solicitado por el cliente, DEM Industrial prestará los servicios expresamente indicados en dicho presupuesto, siempre actuando de buena fe y haciendo todo lo posible por ofrecer un servicio de alta calidad cumpliendo con sus obligaciones como proveedor, pero sin que el tiempo de entrega sea un factor vital en el cumplimiento de estas obligaciones, puesto que es algo que no depende directamente de DEM Industrial.
Precios de nuestros productos y servicios
El precio de los productos y servicios es aquel que figura en el presupuesto emitido por DEM Industrial, dicho precio tendrá una vigencia de 30 días a partir de la emisión del presupuesto. Todos los materiales están sujetos a venta previa por lo que DEM Industrial en ningún momento podrá garantizar el tiempo que estarán disponibles los productos presupuestados.
DEM Industrial se reserva el derecho de hacer cualquier modificación en los precios que aparecen en los presupuestos si algún factor externo a la compañía incurre en la incrementación del precio de compra de DEM Industrial con su proveedor (cambios en precios dados por fábrica o por el proveedor, fluctuación en los cambios de divisas, impuestos gubernamentales, etc.)
Para todos los envíos que requieran exportación fuera de España, DEM Industrial no se hará cargo del proceso de importación y nacionalización del producto para la internacionalización de éste en el país de destino, así mismo tampoco nos responsabilizamos de los gastos arancelarios y demás costes que puedan surgir durante este proceso.
Pagos por anticipado y cuentas de crédito
Todos los pagos deberán ser efectuados tal y como se indique en el presupuesto emitido por DEM Industrial y previamente aceptado por el cliente.
Los pedidos de clientes que no dispongan de cuenta de crédito con DEM Industrial, no serán procesados hasta recibir la orden de compra formal y el comprobante del pago. Si por el contrario el cliente dispone de cuenta de crédito, habiendo sido las condiciones de dicha cuenta acordadas por las dos partes previamente, únicamente será necesaria la orden de compra formal para procesar el pedido.
DEM Industrial se reserva el derecho de cortar la línea de crédito de cualquier cliente cuya solvencia económica se considere inestable, de este modo únicamente se podrán llevar a cabo acciones comerciales con dicho cliente siempre y cuando los pagos se efectúen por anticipado en su totalidad.
Entregas nacionales e internacionales
DEM Industrial trabaja con dos Incoterms. EXW (Ex Works), que quiere decir en fábrica o almacén del vendedor y DAP, que significa entregado en aduana de destino sin derechos pagados. El Incoterm con el que se efectúan todos los envíos es EXW, a no ser que se indique lo contrario. Antes de iniciar el proceso de compra esto deberá haber sido acordado por ambas partes y figuró en la factura emitida por DEM Industrial y en la orden de compra formal del cliente.
La fecha de entrega que aparece en el presupuesto y otros documentos comerciales es orientativa ya que puede haber factores ajenos a DEM Industrial que nos impidan cumplir dicho tiempo de entrega, por lo que esta compañía no se hará responsable de ninguna demora en la entrega de materiales, ni de penalizaciones por la entidad del cliente u otras terceras afectadas por dicho retraso.
Productos defectuosos en la entrega
En el caso de que en el momento de la entrega el producto esté defectuoso o sea un artículo desconocido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de siete días, DEM Industrial procederá de inmediato con alguna de las siguientes opciones en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción del ítem, sin coste alguno por parte del cliente: reparar o reemplazar el producto; en caso que esto no sea posible, se reembolsará al cliente el total del importe abonado por el ítem defectuoso.
Ningún producto podrá ser devuelto sin el consentimiento previo de DEM Industrial.
DEM Industrial no tendrá ninguna responsabilidad con el cliente a parte de las ya descritas. La compañía tampoco se responsabilizará de ninguna rotura que surja de un desgaste normal por el uso, negligencia o por un mal uso del producto.
El cliente deberá cumplir con todas las normas legales gubernamentales para el uso o reventa de los productos suministrados por DEM Industrial. Si nuestra compañía se ve afectada como consecuencia del no cumplimiento de dichas leyes, se fijará una indemnización que el cliente deberá pagar a DEM Industrial.
Impago del cliente
En el caso de que el cliente no haya efectuado el pago antes de la fecha de vencimiento de la factura, DEM Industrial podrá:
- Cancelar el pedido o suspender cualquier entrega o servicio pendiente con el cliente.
- Apropiarse del pago que el cliente haya efectuado por otro producto o servicio que aún no haya sido servido.
- Cancelar cualquier contrato con el cliente sin que esto conlleve ninguna responsabilidad para DEM Industrial hacia el cliente.
Responsabilidades de DEM Industrial con sus clientes
DEM Industrial no se responsabilizará en ningún momento ante el cliente de ninguna reclamación de indemnización por daño, pérdida económica o de beneficio, pérdida de negocio o de otra índole, ya sea ésta directa o indirecta consecuente de la contratación de alguno de los servicios ofrecidos por nuestra compañía.
En caso de retraso en cualquiera de los servicios ofrecidos por DEM Industrial, no se considerará a la compañía como infractora de ninguno de estos términos y condiciones, pues pueden existir diferentes factores ajenos a DEM Industrial que impidan el cumplimiento del tiempo de entrega.
En caso de que la compañía del cliente esté constituida por una o más personas, todos los términos y condiciones aquí expuestos se aplicarán a todos los integrantes de la misma.
Ninguna de las partes se responsabilizará del incumplimiento o retraso del cumplimiento de sus obligaciones siempre y cuando esto se deba a una causa que sea ajena a las partes, como, por ejemplo: catástrofes naturales, no cumplimiento por parte de un proveedor tercero, corte del suministro eléctrico, huelgas, acciones gubernamentales, etc.
Las personas que no sean parte de los contratos firmados con DEM Industrial no tendrán ninguna responsabilidad ni derechos de conformidad con ningún contrato.
Confidencialidad a seguir por DEM Industrial y sus clientes
Durante la vigencia de todos los contratos y su posterior rescisión que DEM Industrial firma con sus clientes, ambas partes deberán:
- Mantener la confidencialidad de toda la información recogida en el contrato, así como los datos confidenciales propios de ambas compañías.
- No hacer uso de ninguna información confidencial con fines diferentes a los estipulados en el contrato.
- Garantizar que ninguno de los miembros de ambas compañías actúe de forma que infrinjan alguna de las cláusulas de estos términos y condiciones.
- Ambas partes podrán revelar cualquier información confidencial a cualquier organismo gubernamental que precise dicha información.
Comunicaciones entre DEM Industrial y sus clientes
Todos los comunicados relacionados con estos términos y condiciones o con cualquier contrato entre DEM Industrial y sus clientes se considerarán correctamente comunicados si se firman por un responsable autorizado de la parte que realiza dicha comunicación.
En caso de entrega, toda notificación se considerará correctamente comunicada cuando la entrega la realice un transportista o mensajero durante el horario laboral del destinatario.
En caso de envío, toda notificación se considerará correctamente comunicada cuando se envíe vía fax o correo electrónico y se genere un informe de transmisión correcta.
Todos los comunicados que los clientes deseen hacer llegar a DEM Industrial, deberán ser enviados a la dirección postal o de correo electrónico más reciente con el que la compañía se haya puesto en contacto con el cliente.
Condiciones del servicio de intercambio
Una vez recibida la unidad de sustitución, el cliente deberá encargarse de enviarnos en un máximo de 10 días laborables la unidad dañada siempre en estado reparable, facilitándonos el número de seguimiento del envío (tracking number).
A menos que se acuerde lo contrario, la referencia de la unidad de sustitución enviada por DEM Industrial y la referencia de la unidad dañada reparable enviada por el cliente deberá ser exactamente la misma.
Discrepancias entre términos y condiciones
En caso de que haya alguna discrepancia entre estos términos y condiciones y cualquier otra versión de los mismos prevalecerá lo dispuesto en estos, a no ser que se indique lo contrario.